お客さま本位の業務運営方針
「私たちは、お客さまが感動するサービスを提供し、社会から求められる企業であり続けます。」という企業理念に基づき、お客さまに選ばれ続ける、地域密着型のお店を目指しております。
保険代理店業務においても、常にお客さまの立場に立って物事を考え、お客さま本位で行動するよう努めてまいります。
①お客さまの最善の利益の追求（原則２）
当社は、お客さまが求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、事故対応を行います。
事故対応については、当社が解決までサポートをし、お客様に安心していただけるよう、尽力いたします。
取組
- 提案力向上を目指し、策定した教育研修計画に基づき、研修を実施しております。
- 事故の受付から解決まで、自社で対応いたします。レッカー、板金修理、レンタカー等のサービスも、すべて当社にお任せください。
②利益相反の適切な管理（原則３）
当社はコンプライアンスの理念に基づき、取引保険会社商品の中からお客さまのご要望に合わせた最適な保険商品のご案内をいたします。
取組
- 定期的に社内でコンプライアンス研修を実施いたします。
- 年に1回、習熟度をはかるテストを全募集人に対して実施しております。
③手数料等の明確化（原則４）
お客さまがご負担される保険料と、お受けになられるサービスとの対比を含め、お客さまへわかり易くご説明ができるよう取り組みいたします。
取組
- お客さまに必要な情報を提供できるよう、当社で作成したお客様確認シートに則り、募集を行います。
④重要な情報の分かりやすい提供（原則５）
お客さまのご要望に沿った商品をご提案できるよう、丁寧に必要な情報を伝えることを徹底いたします。
取組
- お客さまのご要望に合わせ、募集方法や説明方法を創意工夫し、対応いたします。
⑤お客さまにふさわしいサービスの提供（原則６）
お客さまにとって最適な商品、サービスを提供いたします。
当社の持つサービスを最大限活用し、お客さまが安心して保険加入ができる環境をつくります。
取組
- 最適な商品を提案できているか確認するために、提案内容の復唱を徹底しております。
- お客さま確認シートを複数パターン用意し、多様なニーズに対応させていただきます。
⑥従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則７）
社内・社外の各種研修の受講、コンプライアンス遵守等の勉強会の実施などを積極的に行い、お客さま本位の行動が浸透する人材育成に努めます。
役割や成果に応じた適正な人事評価制度を策定し、従業員のモチベーション向上に努めております。
取組
- 教育研修計画に基づいた研修の受講。年1回のコンプライアンス研修、自己点検の実施。
- 人事評価制度、福利厚生等の充実。上長との1on1面談の実施。
KPI
- 教育研修計画実施・受講率：100％（前年100％）
- 満期7日前証券作成率：90％ （前年80.3％）
- 代理店事故対応窓口割合：80%
